Меньше пустых кресел
Напоминания пациентам: как сократить неявки в стоматологии
Пациент, который не пришёл, стоит клинике дороже, чем кажется: кресло простаивает, врач ждёт, а на это время можно было записать другого человека. Чаще всего люди не приходят не из вредности — они просто забыли. Автоматические напоминания решают эту проблему без ежедневного обзвона.
Запустить самостоятельно · Заказать настройку
Во что клинике обходится неявка
Посчитайте простой пример: у врача шесть приёмов в день, и один из них срывается. Это час оплаченного рабочего времени, занятого кабинета и подготовленных материалов. За месяц набегает больше двадцати пустых часов на одного врача.
Обзвон накануне помогает, но съедает время администратора и зависит от того, вспомнил ли он о нём. В загруженный день звонить некогда — именно тогда напоминание нужнее всего.
Как работают автоматические напоминания
Stomcat сам пишет пациенту перед приёмом: называет дату, время и клинику. За сколько часов отправлять сообщение, клиника настраивает сама. Администратору не нужно ничего запускать — напоминание уходит для каждой записи в расписании.
Сообщения идут от имени клиники: у каждой клиники свой Telegram-бот, и пациент видит знакомое название, а не безымянную рассылку.
Подтверждение визита в один тап
В напоминании пациент подтверждает визит кнопкой. Результат сразу виден в расписании: администратор с утра понимает, кто точно придёт, а кому стоит позвонить. Если пациент не может прийти, окно освобождается заранее — его успевают отдать другому.
Telegram или SMS — что выбрать
Telegram бесплатен для клиники, поддерживает кнопки подтверждения и позволяет пациенту сразу ответить. Чтобы получать сообщения, пациенту достаточно один раз открыть бота клиники по ссылке из карты.
SMS дойдёт до любого телефона, даже без интернета и мессенджеров, — это надёжный запасной канал для пациентов постарше. SMS-напоминания доступны на платных тарифах.
Возврат пациентов на профосмотр
Неявка — не единственная потеря. Пациент вылечил зуб и пропал на три года, хотя профессиональная гигиена и осмотр нужны раз в полгода. В Stomcat после завершённого приёма автоматически создаётся задача повторного визита через шесть месяцев.
Когда срок подходит, пациент получает напоминание, а администратор видит рабочий список: кому написали, кто записался, кого стоит набрать. Повторные визиты — самый дешёвый источник загрузки, потому что этих людей не нужно привлекать рекламой.
Что сделать уже сейчас
- Ведите запись в программе, а не в тетради: напоминание уходит только по записи в расписании.
- Просите пациента подключить Telegram-бота клиники при первом визите.
- Проверьте, за сколько часов уходит напоминание — для утренних приёмов удобнее вечер накануне.
- Раз в неделю просматривайте список повторных визитов.
Частые вопросы
Нужно ли администратору отправлять напоминания вручную?
Нет. Напоминание уходит автоматически для каждой записи в расписании — в Telegram или по SMS.
От чьего имени приходят сообщения?
От имени клиники. У каждой клиники в Stomcat свой Telegram-бот, поэтому пациент видит её название.
Что, если у пациента нет Telegram?
На платных тарифах напоминание можно отправить по SMS — оно дойдёт на любой телефон.
Можно ли напоминать о профосмотре через полгода?
Да. После завершённого приёма Stomcat создаёт задачу повторного визита через шесть месяцев и в срок напоминает пациенту.
Пусть пациенты приходят вовремя
Перенесите расписание в Stomcat — и напоминания начнут уходить сами, без обзвона и списков на бумаге.