Руководство для владельца клиники
Как выбрать CRM для стоматологии
Демонстрации у всех систем выглядят одинаково хорошо. Разница проявляется через месяц: в одной администратор ведёт запись, в другой снова достаёт тетрадь. Ниже — девять критериев, по которым стоит сравнивать CRM для стоматологии, и вопросы, которые полезно задать поставщику до оплаты.
Запустить самостоятельно · Заказать настройку
1. Система сделана для стоматологии, а не «для любого бизнеса»
Универсальная CRM ведёт сделки и воронки. Клинике нужны зубная формула, план лечения по этапам, форма 043, акты выполненных работ и расчёт зарплаты врача от выручки. Если этого нет из коробки, всё придётся дорабатывать или вести рядом в Excel — и вы заплатите дважды.
Проверка простая: попросите показать путь одного пациента — от записи до оплаты второго этапа лечения. В специализированной системе он проходит без таблиц и заметок на полях.
2. Расписание, в котором удобно работать весь день
Администратор проводит в расписании большую часть смены. Посмотрите, сколько кликов занимает запись, перенос и отмена, видны ли все врачи и кабинеты на одном экране, защищает ли система от двойной записи в один кабинет. Отдельно откройте расписание на телефоне — врачи будут смотреть его именно там.
3. Карта пациента и план лечения
В карте должны жить история визитов, зубная карта, снимки, документы и баланс пациента. План лечения — с этапами и ценами, а счета — связанными с выполненными работами. Уточните, можно ли печатать договор, согласие и форму 043 прямо из карты и подписывает ли пациент документы на планшете.
4. Деньги под контролем
Спросите, как система ведёт частичные оплаты, предоплаты и долги, какие способы оплаты поддерживает и что происходит при отмене платежа. Хороший признак — платёж нельзя удалить бесследно, можно только отменить с записью в истории. Для Узбекистана важны оплата через Click и Payme и фискальные чеки.
5. Связь с пациентами там, где они пишут
Пациенты пишут в Telegram, Instagram и WhatsApp, а не заполняют формы на сайте. Если переписка остаётся в личном телефоне администратора, клиника теряет её вместе с увольнением сотрудника. Ищите систему, где чаты приходят в общее окно и привязываются к карте пациента, а напоминания о визите уходят автоматически.
6. Понятная цена
Сравнивайте не цену «от», а итог для вашей клиники на год. Узнайте, за что берётся плата — за врача, за рабочее место или за клинику, платят ли администраторы и ассистенты, есть ли плата за внедрение, обучение, SMS и хранилище файлов. Бесплатный тариф или пробный период без привязки карты позволяют проверить систему на реальной работе, а не на презентации.
7. Где хранятся данные и кто их видит
Карта пациента — это персональные и медицинские данные. Выясните, где физически находится база, как разграничены права сотрудников и можно ли мгновенно закрыть доступ уволенному. В Stomcat база и файлы узбекской версии размещены в Узбекистане, а врач, администратор и владелец видят только то, что положено их роли.
8. Перенос базы и скорость запуска
Спросите, как переносится прайс и список пациентов: импорт из файла экономит дни ручного ввода. Оцените, сколько времени уйдёт до первой записи в новой системе. Если для старта нужен выезд специалиста и недельное обучение — система сложнее, чем должна быть.
9. Телефон и планшет — не «урезанная версия»
Владелец смотрит выручку вечером с телефона, врач — расписание по дороге на работу, пациент подписывает согласие на планшете у стойки. Проверьте, что мобильная версия умеет то же, что и компьютерная, и что есть приложения для iPhone и Android.
Короткий чек-лист перед покупкой
- Прошли путь пациента от записи до оплаты без Excel.
- Администратор сам записал, перенёс и отменил приём.
- Посчитали стоимость на год с учётом всех сотрудников.
- Знаете, где хранится база и как выгрузить свои данные.
- Загрузили свой прайс и пациентов из файла.
- Открыли систему на телефоне врача и владельца.
Частые вопросы
Чем CRM для стоматологии отличается от обычной CRM?
Обычная CRM ведёт сделки. Стоматологическая — пациента: расписание по кабинетам, зубную карту, план лечения по этапам, акты, оплаты частями, зарплату врачей и документы вроде формы 043.
Сколько времени занимает внедрение?
В Stomcat запуск обычно занимает меньше часа: регистрация, врачи, кабинеты, прайс и первая запись. Если нужна помощь — можно заказать настройку.
Можно ли попробовать CRM бесплатно?
Да. У Stomcat есть бесплатный тариф для одного врача и одного кабинета без ограничения по времени, карта для регистрации не нужна.
Что будет с данными, если мы решим уйти?
Данные принадлежат клинике. В Stomcat отчёты и склад выгружаются в Excel; порядок полной выгрузки базы стоит уточнить у любого поставщика до начала работы.
Проверьте Stomcat по этому чек-листу
Зарегистрируйтесь, загрузите свой прайс и пройдите путь пациента от записи до оплаты. Это бесплатно и займёт меньше часа.